Queremos ser tu Fisioterapeuta de cabecera

Ya ha pasado casi un cuarto del “nuevo” siglo XXI y en plena era digital, en Fisiohogar somos conscientes de que la relación con nuestros pacientes tiene que ir más allá de un buen tratamiento de fisioterapia.  

La buena noticia es que la fisioterapia sigue siendo un oficio (o más bien una vocación) muy artesanal, es decir que gran parte de la experiencia de nuestros paciente depende del trabajo manual que ejerce el fisioterapeuta y de las pautas adecuadas para el seguimiento y resolución del problema por el que contactan.  Una forma de garantizar esto es la contratación de profesionales con formación actualizada y en constante crecimiento, por supuesto siempre con la garantía de que sean profesionales colegiados. Y por otra parte ayudar en la formación continuada del equipo dotándolo de herramientas técnicas y tecnológicas para atender al paciente. 

El paciente moderno, aparte de un buen tratamiento también busca más características, especialmente aquellos temas relacionados con el “trato”, la “manejabilidad” del servicio y un cuidado que va más allá de la sesión en sí.  El paciente moderno, más que una sencilla sesión de Fisioterapia ya busca toda una experiencia

Durante estos últimos cinco años, en Fisiohogar hemos trabajado mucho para conseguir justo eso.  Nos hemos puesto el lema de “Tu fisioterapeuta de cabecera” pensando en que la sesión en sí, solo es una parte del trato global que ofrecemos al paciente.

Explicamos brevemente algunas novedades utilizadas para conseguir este cambio.

Valoramos el contacto con nuestros pacientes

Seguimos estando de acuerdo que lo más importante para el paciente es la valoración individualizada de su fisioterapeuta.  Cada año surgen nuevas tecnologías intentando sustituir el contacto directo con el paciente; creemos que son herramientas útiles y las vamos utilizando en nuestro día a día, pero sin perder el foco en que sean de fácil utilización por los pacientes y no sean una moda pasajera porque creemos firmemente que el contacto directo con el fisioterapeuta es insustituible. 

Aparte del contacto físico que seguirá siendo una prioridad porque así lo creemos, también nos referimos al contacto continuo con el paciente.  Aquellos pacientes que acepten recibir notificaciones (es una de las muchas preguntas que hacemos durante el primer contacto) no solo recibirán promociones varias sino estarán continuamente informados de los artículos que los Fisioterapeutas vayan escribiendo.  Así queremos mantener informados a nuestros pacientes porque realmente creemos que es importante que un paciente conozca más como funciona la fisioterapia.

La Digitalización

Llevamos varios años disminuyendo nuestra huella de carbono utilizando vehículos menos contaminantes, y vamos reduciendo el uso de papel en muchas de nuestras gestiones.  Todo está digitalizado gracias a una herramienta informática donde hacemos el seguimiento de las sesiones y de forma segura guardamos todos los historiales de nuestros pacientes.  Como es debido, cada paciente tiene su propia ficha creada, el historial de sus tratamientos, documentos de pruebas médicas, informes sobre sus tratamientos y hasta la situación de los bonos activos y agotados.  Nuestros pacientes ya tienen acceso a sus propias fichas y pueden consultar todo lo que quieren sobre sus propios tratamientos. Pueden pagar sus citas o comprar bonos de sesiones, ver el estado de sus pagos, ver toda la información sobre sus próximas citas y un largo etc.

Somos conscientes de que la era de la digitalización ha cogido a nuestros pacientes más “maduros” casi por sorpresa y les cuesta adaptarse a esa nueva realidad.  En este sentido, estamos siempre preparados a explicar con todo detalle cómo funciona nuestra plataforma así hasta nuestros queridos pacientes mayores pueden aprovechar todo el potencial de esta red.  Este proceso no solo nos permite estar al día de los requisitos que nos demanda la era de la digitalización.  Queremos conseguir que el paciente participe en su propio proceso de rehabilitación.

Planes personales de autotratamiento

La pregunta de los pacientes que más nos gusta escuchar por parte de un paciente es, “hay algo que pueda hacer para recuperarme antes”.  Dentro del tratamiento esta es una parte fundamental, enseñar al paciente los ejercicios adecuados y dar las pautas para ejecutarlos. Pero hay que ser francos y realistas. El paciente muchas veces olvida la tabla de ejercicios que acaba de recibir en cuanto vuelve a casa.  Por eso, disponemos de una herramienta informática gracias a la cual, nuestros pacientes reciben por correo electrónico su tabla personalizada con los ejercicios explicados uno a uno e incluso en forma de vídeo.  Así no solamente es imposible olvidarse de cuáles eran los ejercicios, sino también nos aseguramos de que se hagan bien.  Por último, también creemos que disponer de una tabla personalizada en tu buzón aumenta la motivación para participar en la recuperación de la lesión.  Aparte de pacientes informados, también nos gustan los pacientes que se involucran activamente en su tratamiento.

Sistema de autocitación

En la página https://app.fisiohogar.es/reservas los pacientes pueden reservar citas de forma directa las 24 horas del día y no sólo cuando nuestra compañera Nuria puede atenderles. 

En el siguiente vídeo podéis ver cómo se realiza el proceso.

Sobre comunicación y atención al paciente

Aún con todo el esfuerzo de la digitalización de nuestros procesos, somos conscientes de que lo que más valoran nuestros pacientes es la atención humana y por eso contamos en nuestro equipo con Nuria y con Olga para que nos ayuden en esta tarea, puesto que ser fisioterapeutas, gerentes de atención al cliente, responsables de comunicación, y además interactuar en las redes sociales, es imposible, y seguro que acabaríamos fallando.

Por eso, llevamos ya varios años ofreciendo un oído y una voz siempre pendiente y siempre dispuesta a escuchar las necesidades de nuestros pacientes.  Nuestra compañera Nuria hoy en día no solo está al mando de todo lo que necesita el paciente sino que ya forma parte de la familia de muchos pacientes.  Les conoce, conoce sus necesidades, qué tratamiento prefieren y necesitan y en la mayoría de los casos, ya se anticipa a lo que el paciente le va a pedir.  

Tratamiento, trato y experiencia global

Nuestro afán en estos años es generar una experiencia completa con todos nuestros pacientes, desde su primer contacto hasta el alta de su proceso de lesión o patología, pudiendo acompañarles en todo el proceso de una manera cercana y humanizada, poniéndonos en su lugar y aportando todo nuestro conocimiento para conseguir el objetivo buscado. 

No lo dudes y ponte en contacto con nosotros para contarnos tu caso y concertar una cita con tu fisioterapeuta.